ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ (ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА)
Последна актуализация: 30.07.2026 г.
Настоящата политика се отнася до правото на отказ от договор от разстояние по чл. 50 – чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и се прилага за потребители – физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Тя не засяга правата Ви при рекламация на стока с несъответствие (законова гаранция) – за тях вижте раздел „Гаранции и рекламации" в Общите условия и страницата Законова гаранция.
1. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК
1.1. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте приели стоката. При доставка на множество стоки с една поръчка срокът тече от приемането на последната стока.
1.2. За да спазите срока, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено заявление за отказ преди изтичането му. След като упражните правото на отказ, трябва да ни изпратите или предадете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
2. СТОКИ, ЗА КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ НЕ СЕ ПРИЛАГА (чл. 57 ЗЗП)
2.1. Стоки, изработени по Ваша поръчка или съобразно Вашите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП) – включително компютърни конфигурации, асемблирани по избрани от Вас компоненти чрез конфигуратора на сайта или по индивидуална заявка. Това обстоятелство се посочва изрично преди финализиране на поръчката и се потвърждава от Вас с отметка. Правото на отказ се прилага в пълен обем за готовите (предварително дефинирани от нас) конфигурации.
2.2. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП) – например слушалки, които се поставят в ушния канал (тип „тапи"), ако запечатаната им опаковка е била разпечатана.
2.3. Запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер на материален носител (CD, DVD и др.), които са разпечатани след доставката (чл. 57, т. 9 ЗЗП).
2.4. Цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител (кодове за активация, лицензи, download) – когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че с това ще загубите правото си на отказ (чл. 57, т. 13 ЗЗП). Това съгласие се дава с отметка при поръчката на такива продукти.
2.5. Услуги, които са изпълнени напълно (ремонт, инсталация на софтуер и др.), когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че ще загубите правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло (чл. 57, т. 1 ЗЗП).
3. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
3.1. Уведомете ни за отказа по избран от Вас начин: чрез електронния ни формуляр https://www.ioncomputers.bg/reklamacia, чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 – използването му не е задължително) или по имейл на [email protected]. Посочете име, адрес, телефон/имейл и данни за поръчката. Ще Ви изпратим потвърждение за получаване на отказа на траен носител (по имейл).
3.2. Изпратете или предайте стоката в срок до 14 дни от уведомлението на адрес: гр. София 1582, ж.к. Дружба 2 (Цариградски комплекс), бл. 286, вх. А, магазин 4-1, или до офис на Еконт – гр. София, офис Цариградски комплекс. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка. Можете да използвате куриер по Ваш избор; препоръчваме (без това да е задължително) пратката да бъде застрахована и изпратена с опция „преглед", което е във Ваш интерес при спор за състоянието ѝ при транспорта.
3.3. При получаване на върнатата стока наш служител преглежда съдържанието на пратката, създава се тикет в сервизната ни система и получавате потвърждение. Ако стоката е била ползвана, извършваме преглед за намалена стойност (раздел 5). Прегледът не удължава срока за възстановяване на сумата по т. 4.1.
3.4. Молба: запазете оригиналната опаковка, окомплектовката и придружаващите документи и върнете стоката в пълен комплект. Това не е условие за приемане на връщането, но липсата на опаковка или части от окомплектовката може да бъде отчетена при оценката на намалената стойност (раздел 5).
4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
4.1. Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка за връщане за наша сметка, в този случай тази сума се приспада), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили – в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано (чл. 54, ал. 3 и 4 ЗЗП).
4.2. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при плащането, освен ако изрично не се съгласите за друг начин; възстановяването не е свързано с никакви разходи за Вас:
• плащания с дебитна/кредитна карта – по сметката, от която е извършено плащането;
• плащания с наложен платеж – по банкова сметка, посочена от Вас в заявлението за връщане (за юридически лица – фирмена сметка);
• плащания по лизингови/кредитни схеми – след прекратяване на договора за потребителски кредит, по реда, определен от кредитиращата институция;
• за поръчки, направени преди 01.01.2026 г. в левове – сумите се превалутират по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 лв. и се възстановяват в евро.
4.3. По Ваше желание вместо възстановяване на сумата можете да използвате стойността на върнатия продукт за закупуване на друг продукт (замяна).
5. ОТГОВОРНОСТ ЗА НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ НА СТОКАТА (чл. 55, ал. 4 ЗЗП)
5.1. В рамките на 14-дневния срок имате право да отворите опаковката и да изпробвате стоката, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране – така, както бихте могли да направите това във физически магазин. Ако обаче стоката е използвана извън необходимото за такова изпробване, Вие носите отговорност само за намалената ѝ стойност, а ние имаме право да приспаднем тази намалена стойност от подлежащата на възстановяване сума. Връщането не може да бъде отказано на това основание.
5.2. Намалената стойност се определя индивидуално за всеки конкретен случай, въз основа на констатирано при прегледа състояние на стоката, документирано с протокол и снимков материал, който Ви се предоставя при поискване. Обстоятелства, които могат да доведат до приспадане, са например:
• следи от употреба, надрасквания, охлузвания, механични или течностни увреждания, надвишаващи обичайното изпробване;
• активирана операционна система или регистрирани потребителски акаунти на устройството, налагащи възстановяване на фабричното състояние и преинсталация;
• разпечатани консумативи (тонери, мастила и др.) при принтери и печатащи устройства;
• липсваща част от окомплектовката (аксесоари, кабели, документи, опаковки);
• изтрит или повреден предварително инсталиран оригинален софтуер.
5.3. Размерът на приспадането съответства на реалните разходи за привеждане на стоката в състоянието, в което е била доставена (труд, части, софтуер), и/или на реалната разлика между цената на стоката като нова и стойността ѝ в състоянието, в което е върната. При несъгласие с оценката можете да възразите на [email protected], да сезирате помирителните комисии към КЗП или компетентния съд.
6. ДАННИ ВЪРХУ ВРЪЩАНИ УСТРОЙСТВА
6.1. Преди да върнете устройство с памет (компютър, лаптоп, телефон, носител на данни и др.), моля, архивирайте своите данни и, по възможност, излезте от всички акаунти (вкл. премахнете активационни заключвания като Apple ID / Google акаунт). За защита на Вашата поверителност цялата информация върху върнатите устройства се изтрива при обработката им, поради което не можем да възстановим Ваши данни след изтриването.
7. ВЪПРОСИ
За допълнителна информация: телефон 0700 200 48 или 0886151184, e-mail [email protected]. Стандартните указания за упражняване на правото на отказ са налични в Приложение № 7.