ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Последна актуализация: 31.07.2026 г.
1. Кой обработва Вашите данни (Администратор)
Администратор на личните данни, обработвани във връзка със сайта www.ioncomputers.bg, е Йон компютърс ООД, ЕИК 131398329, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Богдановец № 10; адрес на магазина: гр. София 1582, ж.к. Дружба 2 (Цариградски комплекс), бл. 286, вх. А, магазин 4-1; e-mail: [email protected]; телефон: 0700 20048. Обработката се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
2. Какви данни обработваме, за какви цели и на какво правно основание
2.1. Изпълнение на поръчки и договори – имена, адрес за доставка, телефон, e-mail, данни за поръчката и плащането. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „б" GDPR (изпълнение на договор и предприемане на стъпки преди сключването му).
2.2. Издаване на фактури и счетоводна отчетност – данни, изисквани от Закона за счетоводството, ЗДДС и ДОПК. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „в" GDPR (законово задължение).
2.3. Регистрация и поддържане на профил в сайта – e-mail (потребителско име), парола (в криптиран вид), история на поръчките. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „б" GDPR.
2.4. Маркетингови съобщения (бюлетин) – e-mail адрес. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „а" GDPR (Вашето изрично съгласие, дадено чрез отметка). Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката до оттеглянето.
2.5. Запис на телефонни разговори през централата на фирмата – с цел доказване на извършени поръчки и подобряване на обслужването. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „е" GDPR (легитимен интерес). За записа се уведомявате в началото на разговора.
2.6. Обработка и разглеждане на рекламации и връщания – данни за клиента, стоката и плащането, включително банкова сметка за възстановяване на суми. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „в" и б. „б" GDPR.
2.7. Измерване на клиентското удовлетворение (Програма „Коректен магазин") – e-mail адрес и видове закупени стоки. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „е" GDPR (легитимен интерес). Имате право на възражение по всяко време – вижте раздел 5.
2.8. Защита срещу злоупотреби и установяване, упражняване или защита на правни претенции. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „е" GDPR (легитимен интерес).
2.9. AI асистент (ai.ioncomputers.bg и Facebook Messenger) – e-mail адрес, IP адрес и съдържание на разговорите. Подробна информация – в Условията за ползване на AI асистент, раздели 7 и 8. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „б" GDPR (предоставяне на заявената услуга) и б. „е" GDPR (предотвратяване на злоупотреби).
2.10. Коментари и отзиви за продукти – посоченото от Вас име (или псевдоним), e-mail адрес и съдържанието на коментара. Името и текстът на коментара се публикуват на съответната продуктова страница след одобрение; e-mail адресът не се публикува. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „б" GDPR (изпълнение на Вашата заявка за публикуване). Можете да поискате изтриване на Ваш коментар по всяко време на [email protected].
Предоставянето на данните по т. 2.1 е необходимо за сключването и изпълнението на договора – без тях не можем да изпълним поръчката Ви. Всички останали данни предоставяте доброволно.
3. На кого предоставяме данни (получатели)
За целите на изпълнение на поръчките и услугите Ваши данни могат да бъдат предоставяни, само в необходимия за съответната цел обем, на:
• куриерски фирми (Еконт Експрес, Спиди, BOXNow) – за доставка;
• доставчици на платежни услуги (myPOS) и партньори за разсрочено плащане (TBI Bank, Банка ДСК, УниКредит) – когато изберете съответния начин на плащане;
• счетоводни, правни и IT/хостинг доставчици, обвързани с договори за поверителност;
• доставчици на статистически и маркетингови услуги – само при Ваше съгласие за съответните бисквитки (вижте раздели 6 и 7);
• Pazaruvaj (Online Comparison Shopping Kft.) – в рамките на Програмата „Коректен магазин" (раздел 5);
• Anthropic, PBC – при използване на AI асистента (раздел 6);
• публични органи (НАП, НОИ, КЗП, КЗЛД, съд и др.) – когато това е предвидено в нормативен акт.
Йон компютърс ООД не продава лични данни на трети лица.
4. Данни за трафика
При посещение на сайта сървърът автоматично събира техническа информация, необходима за функционирането и сигурността на сайта: IP адрес, референтен URL, браузър и платформа, време на ползване, посетени страници. Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „е" GDPR (легитимен интерес – работоспособност и сигурност на сайта).
Допълнителна статистическа информация се събира чрез аналитични инструменти на външни доставчици (Google Analytics 4) единствено след Вашето съгласие, дадено чрез банера за бисквитки (вижте раздели 6 и 7). Без дадено съгласие аналитичните инструменти не се зареждат и не събират данни. Статистиката се споделя с трети лица само в обобщен (агрегиран) вид, който не позволява идентифициране на конкретен потребител.
5. Програма „Коректен магазин" (Pazaruvaj)
Pazaruvaj (Online Comparison Shopping Kft., H-1074 Budapest, Rákóczi út 70-72., Данъчен номер: 24868291-2-42, Съдебна регистрация: 01-09-186759) е обработващ лични данни по смисъла на чл. 28 GDPR, действащ по възлагане на Йон компютърс ООД, във връзка с измерване на клиентското удовлетворение в рамките на Програмата „Коректен магазин". След покупка e-mail адресът на клиента се препраща към Pazaruvaj. Препращането на данните се осъществява с цел изискване на мнения от клиентите и публикуването им. Така препратеният e-mail адрес се обработва от Online Comparison Shopping Kft. от наше име и по наше нареждане, въз основа на договор, съдържащ изискваните от чл. 28 GDPR гаранции за сигурността на данните.
Е-mail адресът се обработва и записва с цел измерване на клиентското удовлетворение чрез въпросник, който се изпраща приблизително десет дни след поръчката. Имате право на възражение срещу тази обработка по всяко време – преди или след изпращането на въпросника – на e-mail [email protected] или на адреса ни за кореспонденция, след което данните Ви няма да бъдат препращани към Pazaruvaj за тази цел. Детайлна информация относно обработката от страна на Pazaruvaj се намира в информационния бюлетин за защита на данните на Pazaruvaj.com.
6. Трансфер на данни извън ЕС/ЕИП
В определени случаи Ваши лични данни могат да бъдат предавани към получатели в държави извън ЕС/ЕИП, както следва:
AI асистент (Anthropic, PBC – САЩ): при използване на нашия AI асистент съдържанието на разговорите се обработва чрез API от Anthropic, PBC с цел генериране на отговори. Трансферът се извършва въз основа на стандартни договорни клаузи, приети от Европейската комисия (чл. 46, пар. 2, б. „в" GDPR), включени в договорните условия между Йон компютърс ООД и Anthropic. Копие от приложимите гаранции може да бъде поискано на [email protected]. Подробности са налични в Условията за ползване на AI асистент.
Аналитични и маркетингови инструменти (Google, Meta – САЩ): при дадено от Вас съгласие за аналитични, съответно маркетингови бисквитки, данни за Вашето поведение на сайта се обработват чрез Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd., с възможно предаване към Google LLC, САЩ) и Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd., с възможно предаване към Meta Platforms, Inc., САЩ). Трансферът към САЩ се основава на Решение за изпълнение (ЕС) 2023/1795 на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита по Рамката за защита на личните данни ЕС–САЩ (EU-U.S. Data Privacy Framework), по която Google LLC и Meta Platforms, Inc. са сертифицирани. Без Ваше съгласие тези инструменти не се зареждат и такъв трансфер не се извършва.
Извън посочените случаи Йон компютърс ООД не предава лични данни към трети държави извън ЕС/ЕИП.
7. Бисквитки (cookies)
Бисквитките са малки файлове с данни, които сайтът изпраща на Вашия браузър и които се съхраняват на Вашето устройство. Те позволяват на сайта да „запомни" информация за Вашите предпочитания – до затваряне на браузъра (сесийни бисквитки) или до изтичането/изтриването им (постоянни бисквитки).
Видове бисквитки, които използваме:
• Строго необходими – осигуряват основни функции на сайта (кошница, вход в профил, сигурност, запомняне на избора Ви относно бисквитките). Не изискват съгласие.
• Функционални – запомнят Ваши предпочитания (език, валута и др.).
• Аналитични/статистически – помагат ни да разберем как се използва сайтът (Google Analytics 4). Относно трансфера на данни към САЩ вижте раздел 6.
• Маркетингови/рекламни – използват се за измерване и таргетиране на реклами (Meta Pixel на Meta Platforms Ireland Ltd.). Относно трансфера на данни към САЩ вижте раздел 6.
Неесенциалните бисквитки (функционални, аналитични, маркетингови) се зареждат само след Вашето съгласие, дадено чрез банера за бисквитки при първото посещение. При отказ съответните инструменти изобщо не се зареждат и не събират данни.
Оттегляне и промяна на избора: Можете да промените или оттеглите избора си по всяко време чрез връзката „Настройки на бисквитките" в долната част на всяка страница на сайта – при оттегляне на съгласието поставените от аналитичните и маркетинговите инструменти бисквитки се изтриват, а банерът се показва отново. Можете да управлявате и изтривате бисквитки и чрез настройките на Вашия браузър. Изборът Ви (съгласие или отказ) се съхранява за срок до 180 дни, след което банерът се показва отново.
8. За какъв срок съхраняваме Вашите лични данни
• Счетоводни и данъчни документи (фактури и свързани данни) – 10 години, считано от 1 януари на отчетния период, следващ периода, за който се отнасят (Закон за счетоводството, ДОПК);
• Данни по поръчки и договори (извън счетоводните документи) – до 5 години от изпълнението на поръчката (общата погасителна давност по ЗЗД);
• Профил в сайта – до изтриването му по Ваше искане;
• Данни за маркетинг (бюлетин) – до оттегляне на съгласието;
• Записи на телефонни разговори – до 6 месеца от разговора, освен ако записът е необходим за висящ спор или рекламация;
• Коментари и отзиви за продукти – докато продуктът се предлага на сайта или до искане за изтриване от Ваша страна;
• История на разговорите с AI асистента – до 24 месеца от последната активност на потребителя (вижте Условията за ползване на AI асистент, т. 7.5).
След изтичане на съответния срок данните се изтриват или анонимизират, освен ако закон изисква по-дълго съхранение или данните са необходими за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
9. Сигурност и поверителност
Йон компютърс ООД прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба или разкриване (криптиране на паролите, ограничен достъп на база необходимост, договори за поверителност с обработващите). Личната информация на потребителите не се публикува. Потребителите от своя страна отговарят за опазването на своето потребителско име и парола и следва да ни уведомят незабавно при съмнение за неправомерен достъп до профила им.
10. Вашите права
В съответствие с GDPR имате следните права: на достъп – да получите информация за обработката на Вашите данни и копие от тях; на коригиране – да поискате неточни или непълни данни да бъдат поправени (данните в профила Ви можете да коригирате и сами по всяко време); на изтриване („право да бъдеш забравен") – доколкото това е допустимо от закона; на ограничаване на обработването; на възражение – срещу обработване, основано на легитимен интерес, на основания, свързани с Вашата конкретна ситуация, включително абсолютно право на възражение срещу обработване за целите на директния маркетинг; на оттегляне на съгласието – по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката до оттеглянето; на преносимост – да получите данните, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат; на жалба до надзорния орган (раздел 12).
Йон компютърс ООД не взема спрямо потребителите решения, основаващи се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, които пораждат правни последствия или по подобен начин ги засягат в значителна степен. Ако такова обработване бъде въведено, ще бъдете предварително уведомени и ще имате право да изразите гледната си точка, да оспорите решението и да поискате човешка намеса.
За упражняване на правата си изпратете искане на e-mail [email protected] или писмо на адрес: гр. София 1582, ж.к. Дружба 2 (Цариградски комплекс), бл. 286, вх. А, магазин 4-1. Отговаряме в срок до един месец от получаването, като при необходимост този срок може да бъде удължен с още два месеца, за което ще бъдете уведомени. Възможно е да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на Вашата самоличност.
11. Контакт по въпроси за личните данни
За всички въпроси, свързани с обработката на Вашите лични данни: e-mail [email protected] (тема: „Лични данни"), телефон 0700 20048, или на адрес: гр. София 1582, ж.к. Дружба 2 (Цариградски комплекс), бл. 286, вх. А, магазин 4-1.
12. Как можете да подадете жалба
Компетентен надзорен орган за България е Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; тел. +359 2 915 3518; e-mail: [email protected]; уеб сайт: www.cpdp.bg. Жалба може да се подаде и до компетентния съд.