ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Информация съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС, обн. ДВ, бр. 23 от 2021 г., в сила от 01.01.2022 г.), с който в българското законодателство са въведени Директива (ЕС) 2019/770 и Директива (ЕС) 2019/771. Тази страница заменя предишната информация по чл. 112 – 115 от ЗЗП, които са отменени.

1. Отговорност на продавача (чл. 31 ЗПЦСЦУПС)

Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува в момента на доставянето на стоката и което се прояви в рамките на две години, считано от този момент. За стоки, съдържащи цифрови елементи с непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, продавачът отговаря и за несъответствие на цифровото съдържание/услугата, което възникне или се прояви в рамките на периода, през който те трябва да бъдат предоставяни.

2. Тежест на доказване (чл. 32 ЗПЦСЦУПС)

Всяко несъответствие, което се прояви до една година след доставянето на стоката, се счита, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако продавачът докаже обратното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или с естеството на несъответствието.

3. Права на потребителя при несъответствие (чл. 33 ЗПЦСЦУПС)

При несъответствие на стоката потребителят има право: да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие (чрез ремонт или замяна); да получи пропорционално намаляване на цената; или да развали договора – при условията по-долу.

• Потребителят избира между ремонт и замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело на продавача до непропорционално големи разходи в сравнение с другото средство, като се вземат предвид стойността на стоката без несъответствието, значимостта на несъответствието и възможността другото средство да бъде предоставено без значително неудобство за потребителя.

• Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, когато: продавачът не е извършил ремонта или замяната съгласно закона или е отказал да приведе стоката в съответствие; несъответствието се прояви отново, въпреки предприетите от продавача действия; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора; или продавачът е заявил (или от обстоятелствата е ясно), че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

• Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително; тежестта на доказване на незначителността се носи от продавача.

4. Ремонт и замяна (чл. 34 ЗПЦСЦУПС)

Ремонтът или замяната се извършват безплатно за потребителя – без разходи за експедиране, материали и труд – в рамките на един месец от уведомяването на продавача за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоката и целта, за която е била необходима. При замяна продавачът взема заменената стока обратно за своя сметка. Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменената стока за времето преди замяната.

5. Намаляване на цената (чл. 35 ЗПЦСЦУПС)

Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получената от потребителя стока и стойността, която стоката би имала, ако нямаше несъответствие.

6. Разваляне на договора (чл. 36 ЗПЦСЦУПС)

Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача, с което го уведомява за решението си. Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките по договора, потребителят може да развали договора само по отношение на несъответстващите стоки (и на други стоки, които не може разумно да се очаква да запази). При разваляне потребителят връща стоките на продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за развалянето, като разходите за връщането са за сметка на продавача. Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена след получаване на стоките или на доказателство за изпращането им, чрез същото платежно средство, използвано при плащането (освен при изрично съгласие за друго), без разходи за потребителя.

7. Срокове (чл. 37 и чл. 45 ЗПЦСЦУПС)

Потребителят може да упражни правата си при несъответствие в срок до две години, считано от доставянето на стоката. Рекламацията се предявява до продавача в същия срок. Този срок спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонта или замяната на стоката.

8. Ред за предявяване на рекламация при Йон компютърс ООД

Рекламация може да предявите: в сервизния център на адрес гр. София 1582, ж.к. Дружба 2 (Цариградски комплекс), бл. 286, вх. А, магазин 4-1; чрез електронния формуляр https://www.ioncomputers.bg/reklamacia; по имейл на [email protected]; или на телефон 0700 20048. Приложете документите, на които се основава претенцията: касова бележка, фактура или друг документ, установяващ покупката, както и (при наличие) протоколи или актове, установяващи несъответствието (чл. 125 ЗЗП). Наличието на гаранционна карта не е условие за упражняване на правата по законовата гаранция. Рекламацията се вписва в регистъра на рекламациите и получавате документ с входящ номер.

9. Търговска гаранция

Търговската гаранция (на производителя или на Йон компютърс ООД) обвързва този, който я предоставя, съгласно посочените в нея условия и не оказва влияние върху правата на потребителя по законовата гаранция. Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие съгласно ЗПЦСЦУПС.

10. Алтернативно решаване на спорове

Органи за алтернативно решаване на потребителски спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii. Пълният текст на ЗПЦСЦУПС е достъпен на страницата на Министерството на икономиката и индустрията и в правно-информационните системи.