|070020048|0886151184|[email protected]|[email protected]| viber/whatsapp 0882517522
Категории

0

Политика за личните данни

Йон компютърс ООД като собственик на www.ioncomputers.bg, е регистриран Администратор на лични данни в Комисията за защита на личните данни с  номер на удостоверение № 254009, издадено на 05.03.2013г.

 

1. Избор за начин на ползване на личната Ви информация:

Потребителите на сайта www.ioncomputers.bg доброволно оставят личните си данни. Йон компютърс ООД уважава неприкосновеността на тези данни. В сайта не се събира лична информация без съгласието на собственика и.Тази информация се използва единствено, за да предоставим предлаганите в сайта услуги и да удостоверим конкретната самоличност при влизане в системата.

  • Получените лични данни, които се съхраняват при нас, могат да бъдат редактирани по всяко време от лицето, за което се отнасят. За целта е необходимо само да влезне в своя профил в www.ioncomputers.bg и да направи промените, които желае.
  • Потребителите на сайта също така имат възможност да откажат съхраняването на тяхната лична информация, след като същата е вече използвана. За целта е достатъчно да се свържат с нас и да заявят това свое желание.

 

2. Предоставяне на данните на третата страна.

Йон компютърс ООД не продава, заема или предоставя на трети страни списъците с данни на нашите потребители и клиенти, освен когато това не е:

  • предвидено в нормативен акт;
  • свързано със защита живота и здравето на физическото лице, за което се отнасят;
  • в изпълнение на задача в защита на обществен интерес.

Е-mail адресът се администрира и записва като лични данни, с цел измерване на клиентско удовлетворение и с конкретни бизнес цели, срещу които може да изпратите възражение на нашите адреси. Вашият е-mail адрес се съхранява от Pazaruvaj (Online Comparison Shopping Kft. H-1074 Budapest, Rákóczi út 70-72.) като администратор на данни, с цел проучвания и чрез помощта на въпросници.

 

Bъзмoжнo e дa cпoдeлим личнитe Bи дaнни cъc cлeднитe cтpaни:

  • Дocтaвчици нa ycлyги, ĸoитo пpeдocтaвят ИT ycлyги и cиcтeмнa aдминиcтpaция;
  • Πpoфecиoнaлни ĸoнcyлтaнти, вĸлючитeлнo aдвoĸaти, бaнĸepи, oдитopи и зacтpaxoвaтeли;
  • Πpaвитeлcтвeни opгaни, ĸoитo изиcĸвaт oт нac дa дoĸлaдвaмe зa пpoцecитe пo oбpaбoтĸa;
  • Kypиepcĸи ĸoмпaнии;
  • Tpeти cтpaни, ĸoитo пpидoбивaт или cливaт чacти oт нaшия бизнec или aĸтиви.

Hиe изиcĸвaмe oт вcичĸи тpeти cтpaни, нa ĸoитo пpexвъpлямe Baшитe дaнни дa cпaзвaт cигypнocттa нa личнитe Bи дaнни и дa ги тpeтиpaт cъглacнo зaĸoнa. Tpeтитe cтpaни мoгaт дa oбpaбoтвaт личнитe Bи дaнни caмo зa ĸoнĸpeтнo oпpeдeлeни цeли и в cъoтвeтcтвиe c нaшитe yĸaзaния.

 

3. Данни за трафика.

Всеки път, когато посетител влезе в уебсайта, може да бъде събирана информация, която включва име на домейна / IP адрес, референтен URL, браузър и платформа, време на ползване на уебсайта, страници, които са били отворени, какво е било търсено, както и други подобни параметри. Данните се събират автоматично от сървъра или чрез тракери на външни доставчици на подобни услуги, като например google.com/analytics, Search.bg, Tyxo.com, но неизчерпваща се с тях. Тази статистика се използва, за да ни помогне да подобрим работата на нашия уебсайт. Съвкупната информация за трафика може да бъде споделена с потенциални рекламодатели, фирми, които правят проучвания и бизнес партньори за демографски цели. Когато информацията се използва в тази съвкупна форма, никой не може да Ви идентифицира или да се свърже с Вас.

 

4. Бисквитки (cookies).

Cookies са данни, които нашият уебсайт изпраща на Вашия браузър, който след това съхранява тази информация във Вашата система. Cookies позволяват на нашия уебсайт да „запомни” информацията за Вашите предпочитания или до излизането Ви от прозореца на браузера, който ползвате в момента (при временни cookies), или до момента, в който Вие деактивирате или изтриете тези cookies. Много потребители предпочитат да използват cookies, за да им помогнат да навигират в уебсайта, колкото е възможно по-равномерно и без прекъсване.

Трябва да знаете, че cookies не съдържат повече информация, отколкото Вие предложите, и те не могат да „нахлуят” във Вашия твърд диск и да върнат на изпращача Вашите лични данни или друга информация от компютъра Ви.

Екипът на Йон компютърс ООД използува бисквитките по отговорен начин, за да помага на нашите посетители, а не да ги шпионира, а именно:

  • да идентифицира компютъра, от който се извършва достъпа;
  • да разпознава и обслужва потребителите по-добре;
  • да подобрява съдържанието и навигацията в сайта;
  • да проучва потребителския интерес;
  • да избягва многократното въвеждане на едни и същи данни от посетителите на сайта ни (когато това се налага).

 

5. Идентификация.

В сайта потребителите се идентифицират по техния e-mail адрес (Потребителско име) и Парола, избрани от тях при първоначалната им регистрация. Тези данни не се съхраняват в компютъра на потребителя, предвид възможното му използване от повече хора. Легитимирането на всеки посетител (когато това е необходимо) става чрез въвеждането на гореспоменатите данни.

 

6. Използване на електронна поща.

Нашият екип комуникира с потребителите на сайта по електронна поща ИЛИ телефон. Различни поръчки или запитвания, извършени в сайта от страна на потребителите, могат да бъдат потвърждавани чрез използване на електронни съобщения до същите. Можем да запазим водената с потребители на сайта кореспонденция, за да подобрим нашите продукти, услуги и уебсайт.

 

7. Опазване на конфиденциалността.

Йон компютърс ООД гарантира пълна конфиденциалност на личните данни. Личната информация на всеки потребител няма да бъде публикувана никъде в прав текст, освен ако той изрично не е разрешил това.

От своя страна потребителите на сайта носят пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от упълномощено от него трето лице.

 

8. За какъв срок ще съхраняваме Вашите лични данни

Ние ще запазим Вашите лични данни за период от време, който е необходим за спазване на приложимите закони и подзаконови нормативни актове, за изпълнение на нашите Договори с Вас и публични институции, като, но не само НОИ, в съответсвие с оперативни изисквания, и улесняване на управлението на взаимоотношенията с клиентите. Например, информация относно кредитополучател се съхранява за срока на договорните отношения и 10 години след края на договорното правоотношение и т.н.

 

9. Какви права имате и как може да упражните?

В съответствие с приложимите разпоредби имате следните права: на достъп: можете да получите информация, свързана с обработката на Вашите лични данни, както и копие от такива лични данни; на коригиране: когато считате, че Вашите лични данни са неточни или непълни, можете да поискате такива лични данни да бъдат съответно променени; на изтриване: можете да поискате изтриването на личните Ви данни, доколкото това е разрешено от закона; на ограничаване: можете да поискате ограничаване на обработката на Вашите лични данни, освен ако това би противоречало на наше правно задължение; на възражение: можете да възразите срещу обработването на личните Ви данни на основания, свързани с конкретната Ви ситуация. Имате абсолютно право да се противопоставите на обработването на личните Ви данни за целите на директния маркетинг, което включва профилиране, свързано с такъв директен маркетинг; да оттеглите вашето съгласие: когато сте дали съгласието си за обработка на Вашите лични данни, имате право да оттеглите Вашето съгласие по всяко време; Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването на данните на субекта, основано на даденото от него съгласие преди оттегляне му и на обработка основаваща се на друго правно основание; на преносимост на данни: когато имаме законово основание и е технически осъществимо, данните Ви може да бъдат прехвърлени на трета страна; да подадете жалба до компетентния надзорен орган - Комисия за защита на личните данни;

 

В случаите, в които с цел сключване или изпълнение на договор, Вие сте бил обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, Вие имате право ако сметнете за необходимо, да изразите гледната си точка, да оспорите това наше решение, като и да поискате човешка намеса в разглеждането му.

 

Ако искате да упражнявате посочените по-горе права, моля изпратете писмо или електронна поща на следния адрес: гр. София, ж.к. Дружба 2, бл. 286, магазин 4.1 и на е-mail: [email protected] или на нашата страница https://www.ioncomputers.bg. Моля, имайте предвид, че може да е необходима допълнителна проверка за Вашата идентификация.

 

10. Как да се свъжете с нас?

Ако имате въпроси, свързани с използването на Вашите лични данни съгласно настоящото Информационно известие, моля свържете се с нашия служител по защита на данните гр. София, ж.к. Дружба 2, бл. 286, магазин 4.1 и на е-mail: [email protected]

 

11. Как можете да подадете жалба?

За България, компетентен орган е Комисията за защита на лични данни: Бул. Цветан Лазаров, № 2, 1592 София, Tel. +359 2 915 3580; Fax +359 2 915 3525; e-mail: [email protected] Website: http://www.cpdp.bg/

Настоящата информация е актуализирана на 20 април 2018 г.

 
 
 
 
ОБЩИ УСЛОВИЯ
 
1. Настоящите общи условия дават информация на потребителите за правата и задълженията им при използване на информацията и услугите в сайта. Всеки потребител, работещ със сайта е обвързан с правилата на настоящите общи условия от момента на влизане в сайта до напускането му.
 
2. www.ioncomputers.bg е интернет сайт на фирма Йон компютърс ООД и има за цел да представи продуктите и услугите, които фирмата и нейните партньори предлагат на пазара. За всички продукти, които се предлагат на интернет сайта, Йон компютърс ООД е оторизиран дилър или представител на директните вносители.
 
3. Йон компютърс ООД си запазва правото да извършва промени в Общите Условия без предварително известие. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички клиенти и потребители на сайта. Във всеки един случай на промяна на Общите Условия Йон компютърс ООД ще информира за това чрез публикуването на промените в сайта си. В този смисъл всеки клиент има задължение да проверява за евентуални промени на Общите Условия при всяко ползване на сайта.

 

НАДЗОРНИ ОРГАНИ
 
Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15,
тел. 02/91-53-515, 02/91-53-519
факс 02/91-53-525
Уеб сайт: www.cpdp.bg
 
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр.София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg

 

(3) Комисия за защита на конкуренцията

Адрес: София 1000, бул. "Витоша" №18

Телефон: (02) 935 61 13

Факс: (02) 980 73 15

Email: [email protected]

Уеб сайт: www.cpc.bg

 

УСЛОВИЯ ЗА ПОРЪЧКА
 
1. За да направите поръчка трябва да сте лице на или над 18 години, или юридическо лице. Препоръчително е да се регистрирате в сайта, но регистрацията не е задължително условие. Йон компютърс ООД се ангажира да не разпространява информацията с личните Ви данни извън фирмата и лицата или агенциите, наети от фирмата да събират, класифицират и обработват информация за нея. 
 
2. Потребителите се ангажират да не предоставят данните си за достъп (име и парола) до личния си профил, както и информацията, съдържаща се в техния профил.
 
3. Йон компютърс ООД си запазва правото да прекратява регистрация на потребител, да премахва или редактира съдържание, да отказва достъп или изпълнение на поръчки по свое усмотрение, ако сметне, че това би било в ущърб на фирмата по какъвто и да е начин. Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.
 
4. Йон компютърс ООД си запазва правото, наличността и сроковете на доставка, да се уточняват по телефон или e-mail, в момента на обработка на поръчката. С изпращането на поръчката клиентите разрешават на Йон компютърс ООД да се свържат с тях по всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или при сключен договор от разстояние. Всеки добавен в количката за покупки продукт може да бъде купен, ако е наличен. Добавянето на продукти в количката за покупки без да се приключи поръчката не гарантира запазване на продуктите за клиента или регистрира поръчка.
 
5. Цените в сайта са в лева с начислена ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси. Ако стойността на поръчката е по-малка от 199.99лв, то дължимите такси за доставка и застраховка се поемат от клиента на стойност 5,99лв с вкл. ДДС (дължима сума на доставката с таксите се показва след въвеждане на точния адрес на клиента), ако поръчката е над 200.00лв доставката и дължимите такси са за сметка на Йон компютърс ООД. За продукти в промоция безплатната доставка не е валидна.
 
6. Методи на разплащане
6.1 Вариантите за разплащане за онлайн поръчки са - по банков път, с наложен платеж (при доставка с куриерска фирма, се плаща дължимата сума на куриера, доставил стоката), чрез картово плащане на eBorica или на изплащане през БНП Париба. Сумите за поръчки, които не могат да бъдат изпълнени поради изчерпана наличност или форсмажорни обстоятелства, платени по банков път или банкова карта, ще бъдат възстановявани в срок от 7 работни дни.
6.2 Начините за плащане на място в магазина са в брой, чрез ПОС (с дебитна или кредитна карта) или на изплащане с помощта на нашите партньори от БНП Париба.  В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от клиентът или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от български лева. 
6.3 Поръчки на продукти, предлагани от Йон компютърс ООД на стойност над 3 000 лв. няма да могат да се плащат при доставката, т.е. с наложен платеж, а следва да се заплатят предварително по банков път или чрез дебитна или кредитна карта, като клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство. 
 
7. При поръчка потребителят посочва основните параметри според дадените в сайта възможности: бройка, производител, начин на доставка, цвят, модел и др. Потребителят задължително посочва точен адрес, телефон и e-mail за потвърждение на извършената от него поръчка, за да може да бъде стартирана. Непопълването на полетата за обратна връзка или публикуването на грешна, невярна или неточна информация не обвързва фирмата със задължението за изпълнение на поръчката. Служителите на Йон компютърс ООД задължително потвърждават поръчката по телефона и ако клиентът не отговори на повторно обаждане или не върне обаждане, то поръчката му става невалидна и няма да се изпълни. Ако клиентът е потвърдил поръчка и не я е взел от магазина или от спедиторските фирми, както и не е предупредил служителите на фирмата, то той става некоректен клиент, като Йон компютърс ООД запазва правото си да не изпълнява последващи негови поръчки. Ако клиентът е заявил, че ще вземе поръчката си от магазина и не е отишъл в рамките на 5 работни дни или не е предупредил, че ще има забавяне по взимането на стоката от магазина, поръчката става автоматично със статус "Невалидна" и Йон компютърс ООД не носи отговорност за запазване на наличност по тази сделка от поръчаната стока.
 
8. Потребителят се ангажира да изрази съгласието си за направената поръчка и да потвърди всички детайли по нея, след като служител на Йон компютърс ООД се свърже с него по телефон или e-mail, като телефонните разговори през централата на фирмата биват записвани и архивирани за период от време.
 
9. Потребителят е съгласен, че комуникацията по електронен път удовлетворява неговите изисквания спрямо закона и той я приема равнозначна на информацията, предавана на хартиен носител или устно по телефона.
 
10. Характеристиките или цените на продуктите, описани в сайта www.ioncomputers.bg, могат да бъдат променяни по всяко време. Поради технически причини е възможно в тях да се съдържат грешки, за които Йон компютърс ООД предварително се извинява на своите клиенти. Възможно е също, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни.
 
11. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано за определен продукт в сайта. При положение, че даден артикул е с невъзможна доставка поради изчерпване на складовите наличности и не само, единствената отговорност на Йон компютърс ООД е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата в най-кратки срокове.
 
12. Pazaruvaj (Online Comparison Shopping Kft. (H-1074 Budapest, Rákóczi út 70-72., Данъчен номер: 24868291-2-42, Съдебна регистрация: 01-09-186759) е упълномощен администратор на данни във връзка с измерване клиентското удоволетворение в рамките на Програмата Коректен Магазин. След покупка, e-mail адресът на клиента се препраща към Pazaruvaj. Препращането на данните се осъществява с цел изискване на мнения от клиентите и публикуване им. Така препратеният e-mail адрес се администрира от Online Comparison Shopping Kft. като лични данни по наше нареждане, при наличието на съответните договори и условия за опазване сигурността на данните.
 
13. Използването на код за отстъпка е приложимо за всички продукти. Изключение правят тези кодове, за които има специални условия или са индивидуални. Когато има продукти в промоция и клиента реши да приложи код за отстъпка, то той ще види цената с отстъпката от промокода, без значение кое е с по-голяма стойност. Ако потребителя приложи код за отстъпка в кошницата си, то тогава и промоционалните продукти ще бъдат визуализирани с отстъпката на кода. За да бъдат върнати цените на промоциите, трябва от количката да бъде премахнат кода за отстъпка.

 

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
 
1. Доставката се извършва от куриерска фирма (наета от Йон компютърс ООД) на адрес, посочен от потребителя. Потребителят трябва да приеме и да заплати поръчаните продукти. Ако клиентът (или упълномощено от него лице) не бъде намерен в уговореното време за доставка и не може да се установи връзка с него по телефона в момента на доставка, пратката се връща в офиса на куриера до поискване от потребителя. Най-удобния начин да вземете поръчката в удобно за Вас време е да изберете начин на доставка до офис на Еконт/Спиди. Куриерската фирма ще Ви изпратят СМС, VIBER или е-мейл известие за очаквана на следващия ден доставка. Ако сте избрали доставка до Вашия адрес с куриерска фирма Спиди, те ще Ви информират за точен час за посещение на адреса на следващия ден с прозорец +/- 30 мин, което е безплатна услуга.
 
2. Доставката на поръчката зависи от статуса за наличност на конкретен продукт:
 
2.1 Статус: Наличност в магазина: Поръчката ще бъде изпълнена в същия ден, при условие, че е направена в работно време до 15:00 часа. Поръчки направени след 15 часа се обработват на следващия работен ден. Времето за доставка е до 5 работни дни и варира от населеното място и натовареността на куриерските фирми.
 
2.2 Статус: Наличност във външен склад: Поръчка направена до 12:00 часа на обяд от понеделник до петък, ще бъде обработвана в същия ден. Времето за доставка варира от натовареността на куриерските фирми и зависи изцяло от техните услуги. След получаване на обаждане от наша страна и потвърждаване на поръчката от Вас, ние подготвяме пратката и ще получите товарителница на посочения имейл адрес с помощта, на която ще можете да следите, кога ще пристигне на посочения от Вас адрес. Поръчка направена в петък след 12:00 часа, събота или неделя се доставя до сряда. Поръчка направена от понеделник до четвъртък след 12:00 часа, се обработва на следващия работен ден и пристига при клиента до 5 работни дни от поръчката, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете.
 
2.3 Статус: "Наличност в отдалечен склад" се доставя до 10 работни дни, след потвърждение от страна на клиента, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете. 
 
2.4 Статус: Продукт за асемблиране: Поръчка на продукт със статус "Продукт за асемблиране" се доставя до 5 работни дни, след потвърждение от страна на клиента, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете. 
 
2.5 Статус: Pre-order: "Pre-Order" е статус на продукти, които могат да бъдат поръчвани преди да бъдат в наличност. За такива продукти е възможно да има посочена дата, на която те ще бъдат доставени, когато това са игри или други продукти с фиксирана премиерната дата – това е датата на съответна световна или локална премиера. Когато не е указана дата, при потвърждаване на поръчката, съгласно "Условията за ползване на сайта ioncomputers.bg", клиента ще бъде уведомен за очакваната дата за доставка. При създаването на поръчка, включваща продукти със статус "Pre-Order" могат да бъдат избрани всички възможни методи за разплащане. Създаването и финализирането на такава поръчка гарантира резервиране на количество в търговската система на Йон компютърс ООД. След финализиране на поръчка включваща продукти със статус Pre-Order, тя ще бъде обработена съгласно "Условията за ползване на сайта ioncomputers.bg".
 
3. Ако потребителят е наел друго лице, което да приеме пратката от негово име, то той (потребителят, извършил първоначално поръчката) няма право на възражения относно доставката и връщане на пратката.
 
4. Доставката е безплатна за продукти на стойност над 200.00 лв. в пределите на България. За продукти в промоция безплатната доставка не е валидна.  Във всички останали случаи разходите за доставка се поемат от потребителя, като цената зависи от неговото местоположение, както и срока за доставка по схемата на избраната куриерска фирма. 
 
5. Йон компютърс ООД или представител на куриерската фирма се ангажират да уведомят потребителя по телефон или e-mail, ако се появят внезапни обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
 
6. В случай, че не може да изпълни поръчката, тъй като продуктът не е в наличност, Йон компютърс ООД ще информира клиента за тази ситуация.
 
7. Йон компютърс ООД ще опакова подобаващо продуктите и ще осигури предаването на придружаващите го документи. Трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката, когато получавате пратката. При нарушения във външния вид на стоката и опаковката и, възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера, който трябва да Ви състави протокол за увредена пратка, тъй като всяка пратка се застрахова срещу счупване и нараняване. Ако по някаква случайност в пратката не се съдържат необходимите документи, то моля да пишете на имейл [email protected], като служители на компанията ще се постараят да ги осигурят възможно най-бързо.
 
8. Собствеността на продуктите се прехвърля от Йон компютърс ООД към клиента след извършване на плащане им и с предаването им срещу подпис върху транспортния документ, предоставен от куриера.
 
ОТКАЗ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКА
 
1. Потребителят може да откаже поръчани и доставени продукти в следните случаи:
видимо несъответствие на доставения продукт с поръчания;
възникнал дефект по време на транспортирането;
цената при доставка не отговаря на предварително договорената цена;
не спазен срока на доставка.
Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на продуктите в случай, че се откаже от договора от разстояние и заяви това в срока за отказ. Този срок започва да тече от датата на получаването на закупения продукт от клиента или трето упълномощено лице, различно от превозвача.
 
2. Гореописаните рекламации важат към момента на получаване на поръчката. Извън изброените случаи, както и извън условията на чл.55 (ал.1) от ЗЗП (Закон за защита на потребителите и за правилата на търговия), клиентът няма право да откаже да заплати и да върне доставена пратка. Ако желае да го стори няма право на възстановяване на заплатената сума и поема разходите за транспорт.
 
3. Когато стоката е подменена при доставката и това е невъзможно да се установи в момента на доставка, стоката се подменя, след като е извършен оглед и се установи несъответствието, без потребителят да заплаща допълнителни разходи.
 
4. По силата на чл. 50 от ЗЗП потребителят може да упражни правата си в 15 дневен срок, в случай, че е съхранил продуктите във вида, в който ги е получил, без да бъдат ползвани. Връщането на продуктите в този случай е за сметка на потребителя.
 
5. Още информация относно упражняването правото на отказ от договора може да видите в Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4
 
ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
 
1. Съгласно чл.52 ал.1 и ал.2 от ЗЗП, потребителят има правото да уведоми Йон компютърс ООД в писмен вид, чрез писмо или имейл, като трябва да изпрати неговото име, географски адрес и ако има такива, телефонен номер и електронен адрес, че се отказва недвусмислено от покупка без да дължи неустойка и без да посочва причина, в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на продукта (чл. 50 от ЗЗП) или в случай на представяне на услуги - от датата на сключване на договора.
 
2. При връщането на продукти, чиято опаковка е повредена или непълна, показва следи от износване, драскотини, охлузвания, токов удар, без аксесоари, без гаранция, Йон компютърс ООД си запазва правото да реши какъв процент ще намали от цената, която се връша на клиента.
 
3. Съгласно законното право при връщане на продукта съгласно чл. 54, възстановяването на стойността, ще бъде в рамките на 14 дни. Начините на възстановяване на парите са следните:
Плащания, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване по сметката, от която е било извършено плащането.
Плащанията, направени чрез наложен платеж – по банков път на сметка предоставена от клиента, ако е юридическо лице, задължително фирмена сметка.
Плащанията по лизингови схеми –  след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредитите – по банковата сметка, от която са постъпвали сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.
 
4. Потребителят можете да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. (http://www.ioncomputers.bg/form/2/reklamatsii.html)
 
За да спази срока за отказ от договора, потребителят е достатъчно да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора/покупка, като използва стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договор - Приложение 6 от ЗЗП към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4:
 
Изключения:
1. Следните категории продукти могат да се връщат, само в ситуацията да са запечатани:
•  Запечатани компютърни програми, софтуер, игри
•  Запечатани звукозаписи или видеозаписи
 
2. Следните категории продукти не могат да се връщат:
•   стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Йон компютърс ООД и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
•   стоки, изработени по поръчка или съобразно неговите индивидуални изисквания, включително и компютърни конфигурации;
•   запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
•   запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
•   персонализирани продукти
 
5. Връщането на продуктите е за сметка на клиента на адрес гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1
 
ГАРАНЦИИ
1. Всички продукти, които се продават през сайта www.ioncomputers.bg, се възползват от условия за гаранции, съгласно закона и от търговските политики на производителя.
 
2. Дефектните продукти се приемат в сервизния център на фирмата  на адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1
 
3. Техника, която трябва да бъде обслужена гаранционно се приема единствено при наличието на оригинална гаранционна карта, придружена от оргинал на документ за покупка с касов бон/платежно нареждане. 
 
4. Преиздаване на документи дубликат, издадени от Йон компютърс ООД, се заплащат 25 лева. Някои продукти имат индивидуални гаранционни карти, попълнени на ръка и са получени от клиента при доставката на поръчката или при взимането им от магазина. Ръчно попълнените гаранционни карти, немогат да бъдат преиздавани. 
 
5. Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат: ремонт на продукта, частична или цялостна замяна, възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение.
 
6. Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е максимално 1 календарен месец.
 
7. След привеждането на продукта в изправно състояние, клиента ще бъде уведомен и може да вземе стоката си от сервизния център.
 
8. Изпращането чрез куриер на готовия артикул става, след като служители на фирмата се свързват по телефона с клиента, за да уточнят дата и адрес за получаване. 
 
9. Йон компютърс ООД предоставя на своите клиенти и извънгаранционен сервиз. Цените на услугите, които предлагаме може да видите тук: http://www.ioncomputers.bg/page/11/serviz.html
 
10. Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП.
На телефон 0700 20048 клиентът може да получи цялата информация по чл.4 от ЗЗП, относима към представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки/услуги.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите.(https://kzp.bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii) При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС.(линк https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG) Казаното в настоящия раздел се отнася за физически лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на чл. 13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
 
11. Поправката/ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Йон компютърс ООД да приведе стоката в съответствие с Договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на клиента и се извършва в срок, уговорен между страните.
 
12. Относно жалби и оплаквания свързани със закупената стоката и/или услуга, клиентите имат на разположение формуляра за контакт на страницата, които ще се разгледат в най-кратък срок от служителите на фирмата.
 
ВЪЗЛАГАНЕ И ПОДИЗПЪЛНЕНИЕ
 
1. Йон компютърс ООД може да възложи на трети лица услугите по изпълнението на поръчките, запазвайки винаги отговорността пред клиента за всичките си задължения, поети по договор.
 
ОГРАНИЧЕНИЯ
 
1. Предоставената информация и снимков материал са предмет на авторско право. Зареждането или отпечатването на страници от сайта е допустимо в случай, че не се нарушава ЗАКОНА ЗА АВТОРСКОТО ПРАВО и сродните му права (ЗАПСП). Потребителите на сайта нямат право да копират, разпространяват или ползват текстове, картини, образи или части от сайта, без изрично разрешение от Йон компютърс ООД.
 
2. Потребителите на сайта нямат право да извършват действия, които нарушават общоустановени правила на общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, разпространяване на вируси и др., нарушаващи или увреждащи права или интереси на трети лица. Нямат право злоумишлено да извършват поръчки от името на друго лице без негово съгласие.
 
3. Потребителите нямат право да разпространяват чрез сайта порнографски материали, снимки или други материали, обекти на авторско право, схеми, знакове и др., обект на чужда интелектуална собственост, призиви за насилствена промяна на гражданския и обществен ред, неправомерно придобита информация или такава, която накърнява имуществени или неимуществени права или интереси на трети лица.
 
ОТГОВОРНОСТИ
 
1. Йон компютърс ООД не носи отговорност за възможни пропуски, свързани с актуалността на информацията, която поддържа в сайта; не носи отговорност за последиците, в т.ч. евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа или използването на този сайт; не носи отговорност за ненакърнимостта на информацията в сайта от компютърни вируси или други заплахи. Изложената в сайта информация е в съответствие с действащото законодателство, ползването й от страна на потребителите е доброволно и по тяхна инициатива.
 
2. Йон компютърс ООД не носи отговорност за пълнотата, валидността и същността на информацията, съдържаща се в сайтовете, към които има препратки (хипервръзки).
 
3. Йон компютърс ООД не носи отговорност за евентуално причинени вреди на потребителя при ползването на услугите в сайта. Йон компютърс ООД не гарантира безпроблемен и непрекъснат достъп до домейна www.ioncomputers.bg.
 
4. Йон компютърс ООД не носи отговорност за внезапно изчерпване на складовите наличности и неточности в информацията за стоката, подадена от производителя и вносителя.
 
ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
 
1. Йон компютърс ООД е администратор на лични данни, вписан в Информационната система за Електронна Регистрация на Администратори на Лични Данни (еРАЛД) с уникален идентификационен код№ 254009, издадено на 05.03.2013 г.
 
2. Съгласно изискванията на Конвенция 108 за защита на лицата при автоматизираната обработка на лични данни и Закона за защита на личните данни в Република България, Йон компютърс ООД е задължен да обработва личните данни при условия, гарантиращи тяхното съхранение и недопускане на случайната им загуба и само за посочените цели.
 
3. Целта на събирането на данните е: Поддържане на акаунта на клиента, включително регистриране на поръчки в базата на фирмата, изпращане на поръчаните продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с клиенти по повод техните поръчки или разглеждане на исканията им. Изпращане на периодични уведомления по и-мейл или чрез SMS; осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.
 
4. Чрез попълването на данните във формуляра за създаване на акаунт и/или поръчка, клиентът декларира и приема безусловно, че неговите лични данни ще бъдат включени в базата данни на Йон компютърс ООД(вписан в еРАЛД с уникален идентификационен код № 254009) и дава изричното си и недвусмислено съгласие всички тези данни да бъдат архивирани, използвани и обработени без териториално и/или времево ограничение от Йон компютърс ООД, партньорите и съдружниците му за дейности като, но не само, търговски дейности, за промоции на продуктите и услугите, маркетинг, реклама, за медийни, административни, изследователски, за проучване на пазара, за следене и наблюдение на продажбите и поведението на потребителя. Също така, клиентът си дава изричното и недвусмислено съгласие тези данни да могат да бъдат прехвърляни на и обработвани от Йон компютърс ООД, негови свързани лица, партньори и други трети лица в страната.
 
5. Всеки клиент се счита за уведомен с настоящите Общи Условия, че са му гарантирани правата, предвидени относно обработката на личните данни, съответно правото на информираност, и правото да променя личните си данни и да бъде забравян.
 
6. Клиентът се съгласява и разрешава на Йон компютърс ООД да предоставя личните му данни на други дружества, с които е в партньорски взаимоотношения, но само в случай, че последните са поели задължение да ги съхраняват и обработват в съответствие със закона. Такива дружества са: техническа поддръжка на сайта, техническа поддръжка на счетоводно складовия софтуер, доставчици на маркетингови услуги, куриери, предоставящи разплащателни/банкови услуги, телемаркетинг или други услуги, предоставяни от дружества, с които Йон компютърс ООД може да развива общи програми за офериране на пазара на предлаганите от него или от партньорите му Стоки и Услуги, застрахователни дружества.
 
7. Чрез попълването на полета за поръчка на www.ioncomputers.bg и съответно предоставянето на личните данни, включително и ЕГН, с цел получаване на кредит, клиентът изразява съгласието си юридическите лица, с които е сключил договор за кредит относно предлаганите стоки на кредит (включително БНП Париба Лични Финанси) да обработват личните му данни за справки, съдържащи се в базата данни на съответното лице.
 
8. Личните данни на клиентът може да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

 

РЕКЛАМА
 
1.   При създаване на Профил в сайта www.ioncomputers.bg клиентът има възможността да изрази съгласието си за получаване на Бюлетини.
 
2.   Отказа си от получаване на Бюлетин Клиентът може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всеки Бюлетин или като се свърже със служители на Йон Компютърс ООД по какъвто и да е друг начин, включително но не само по и-мейл, по телефона на номер 0700 20048 , по пощата и др.
 
3.   Отказът за получаване на Бюлетини не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

 

ОТГОВОРНОСТ
 
1. Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиентите вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на дружеството.
 
2. Йон компютърс ООД не носи отговорност за неизпълнението на задълженията си в договори, ако това неизпълнение е резултат от фактори извън контрола на фирмата. В тези случаи Йон компютърс ООД се задължава да информира клиента и да вземе всички мерки, за да се ограничат последиците от неизпълнението на договора.